HP全球呼叫中心,作为惠普公司为亚太区客户提供支持服务的第一线,始终把 “热枕对待客户”理念,贯彻在中心的管理中。因此对原有传真业务的效率短板问题,惠普通过WaveFax电子传真解决方案完善其业务流程,以确保“热枕对待客户”理念得以贯彻实施。
创立于1939年的惠普公司,现已成为世界最大的科技企业之一,是世界500强企业。历经二十年的发展,中国惠普始终保持业务的高速增长,是HP全球业务增长最为迅速的子公司之一。HP全球呼叫中心目前主要面向台湾、香港、日本、韩国、南太平洋、东南亚以及北美地区提供多语言的远程技术支持服务及网上支持服务。
发送传真流程繁琐,业务员需要手工完成打印、拨号、发送等步骤;
影响客服效率,人工分发传真易出错,重复操作延长业务周期;
难以确保业务连续性,不可预期的传真机故障造成通信中断。
自动化传真流程,客户发送传真信号可迅速获取所需信息,提升响应速度;
电子化传真应用,包括生成传真、传真发送等流程,减少人工处理环节;
完善容灾备份方案,当遇到设备故障时,可通过设备之间切换防止通信中断。
简化业务流程,缩短业务周期,提升客户体验度与满意度;
减少业务员工作量,方便其以更多的时间与精力,投入到更有价值的业务;
最大化呼叫中心传真业务价值,建立起差异化竞争优势,不断推动发展。
新文溯科技(WaveFax Technologies)是国内领先的传真软件及电子传真文档解决方案供应商, 向不同行业的客户提供专业优质的传真软件及电子传真文档解决方案。历经十余年, WaveFax已成为世界500强在华企业的首选电子传真服务器方案,赢得国内大型金融机构、政府及近百家世界《财富》500强在华企业的采用与认可,并成为SAP、AVAYA、华为等著名厂商的传真软件及电子传真文档解决方案的合作供应商。
WaveFax传真服务器支持基于Windows、Linux、Unix平台的多个主流操作系统,如:Solaris、Red Hat,具备集群容错的分布式架构,处理能力可实现运营级海量数据应用,可靠性能满足银行业客户需求,分布式部署能帮助拥有众多分支机构的集团级客户实现统一的传真服务器解决方案。
在业务流程中,涉及大量的凭证文档需要以传真的方式在机构和客户间交互,包括:发票、合同、订单、帐户信息等等。如何降低成本,提高效率,精益管理是目前企业所关注的共同问题,但简单的实现传真功能的传真服务器并不能满足企业在业务流程中的需要。WaveFax为实现这目标提供更安全、更可靠的处理机制。基于WaveFax电子传真服务器统一应用平台,为企业提供结合其业务需求的传真与文档自动化解决方案,有效的应用在业务处理的全过程。
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发传真数量: | 页/日 |
传真归档比例: | % |
电话通告比例(发传真): | % |