利用传真服务器挖掘IVR的竞争优势

客户体验时代来临，企业与客户之间的“关系革命”一触即发。Forrester Research近期一份调查报告指出，在国际上，45%的客户互动是通过电话产生，IVR仍是主流的服务平台。目前，大多数企业已经广泛认同，客户服务是取得差别优势并获得利润的制胜之道。但即便是全球领先企业，仍未充分发挥出客户联络中心的潜力。

为了更好地发挥客户联络中心的潜力，首先要了解什么是IVR呢？IVR即互动式语音应答，Interactive Voice Response，客户只需用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听相关资讯的产品。它支持与任何ERP、CRM、OA第三方业务系统进行无缝整合，为客户提供传真查询、电话查询等互动功能。

其中，传真查询是IVR中一项核心应用，高效的传真查询直接影响了整个IVR运作的效率，同时也是推动客户联络中心实现差异化竞争优势的关键动力。IVR的传真查询功能，是通过IVR与传真服务器的整合，面向自动化的传真流程，实现安全、高效的传真交互过程。高效的传真查询有助推动IVR系统的效率，表现在：降低成本，通过IVR直接处理客户的传真请求，减少人员编制、业务流程的成本；提高客户满意度，客户只需按下几个按钮便能立刻获取所需信息；自动传真答复，提升办公效率，让工作人员利用更多的时间创造更多其他价值；扩大客户群体，全天候24小时提供应答，更好地挖掘潜在用户的需求。

具有深度整合能力的WaveFax传真服务器，利用灵活的方式与IVR进行对接，提供与第三方业务系统整合的业务模式，自动化从客户通过索取传真、传真接受应用、传真管理、传真报表、电子签章、流程审批的业务流程。通过这种无纸化、自动化的方式，高效精准地完成IVR的传真查询功能，最大限度地挖掘客户联络中心的差异化优势。

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