招商银行升级传真助力服务转型

秉承“因您而变”的经营服务理念，招商银行已由一个小资本、少网店的小银行跻身全球前100家大银行之列，并且逐渐形成自己的服务优势。为打造一流的服务体系，招行正逐步构建起全新的信息化系统，致力于为客户带来不一样的金融服务感受。

然而，在处理资产托管和养老金融业务中，传真作为主要的信息交互方式，仍然停留在手工处理的模式，制约着业务效率的提升，影响客户满意度。因此，招行希望以全新的传真解决方案，优化业务流程，提升业务效率。

经过多方对比，招商银行最终选择了具有容灾备份方案的WaveFax传真服务器解决方案。该方案作为招商银行信息化建设的重要组成部分，旨在通过改善深圳总部的传真业务模式，提升运营效率，增强客户服务体验，具体如下：

电子化传真应用，传真件编辑、发送、接收、分发、审批、归档等实现无纸化；
自动化业务流程，业务员无需切换业务系统便可完成传真业务；
实时短信通知提醒，提供多种通报提醒，方便业务员及时了解传真状态；
个性化后台管理，管理员可灵活制定不同的业务场景，适应未来发展。

该方案已成功部署，系统一直稳定运行当中，并且帮助招商银行深圳总部简化传真管理提高效率。该方案始于2006年，随着客户需求的多元化、复杂化变迁，从2011年起招商银行在深圳、北京、上海、武汉、成都等地启动了全新的传真业务升级项目。目前该项目已成功为招商银行提供便利、安全的传真应用，加强各地机构间的沟通互联，以优质的传真业务流程帮助其开启全新的服务形态，提升客户满意度，以便获得更强的竞争优势。

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