建设银行借助WaveFax加速业务响应

作为国有五大银行之一，建设银行一直坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，为广大客户提供全面的金融服务。为了满足客户对自助式、多通讯方式服务的需求，极具前瞻性的建设银行计划对全国呼叫中心进行升级和扩容。通过升级呼叫中心系统，客户可自助索取如对账单、信用记录、公积金账户等信息。

呼叫中心传真瓶颈

传真业务是客户自助式服务的其中一方面业务，在呼叫中心日常业务处理中占据重要一环。未进行升级的呼叫中心系统，只提供最基本的传真应用，当客户传真材料索取信息时，中心席座只能手工完成余下业务，影响业务效率。此外，呼叫中心系统的传真应用，无法稳定地完成高峰期的传真量，导致业务中断的情况发生。因此，建设银行计划通过稳定的自动化传真应用平台，搭建起真正便利客户的传真业务流程。

稳健传真解决方案

经过多方对比，建设银行最终采纳了具有完善容灾备份方案的WaveFax电子传真解决方案，保证建行传真业务稳定、高效地进行。根据建设银行呼叫中心应用情况，WaveFax提供了集成IVR应用的电子化传真业务系统，帮助其构建起流畅的传真流程，具体如下：

IVR fax on demand应用：当接收到客户的传真，系统便可自动调取相应信息进行回传；
自动化传真流程：中心席座只需要点击鼠标，便可完成接收、审核、发送等流程；
个性化传真管理：管理员可在系统中监测所有中心席座的传真操作，便于管理。

项目成功部署以来，系统一直稳定运行。该项目为建设银行呼叫中心提供了稳健、灵活的传真应用平台，帮助其消除传真业务中的瓶颈问题。借助对业务流程的升级改造，建设银行呼叫中心实现了快速的业务反馈，满足建行客户多变的业务需求，从而达到提升客户满意度的目标。

上一篇
巴斯夫借WaveFax打造自动化传真平台

下一篇
WaveFax助AMD推动创新实现成长

公司名称：	*
联系人：	*
行业：
电子邮件：	*
联系电话：	*
传真号码：
如何找到WaveFax：	搜索引擎网络新闻网站广告报刊文章报刊广告电子邮件朋友介绍其他
贵公司需求概述：	*

您的姓名：	*
公司名称：	*
Email：	*
联系电话：	*
留言信息：

您的姓名：	*
电话：	*
Email：	*
公司名称：	*
您想了解：

机构名称：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
传真机数量：
使用者人数：
每日发送页数：
每日接收页数：
应用部门：
传真文件类型：
传真文件来源(发送)：
传真文件来源(接收)：
传真文件流向：
传真发送前：
传真发送后：
接收到的传真：
传真归档：

传真机数量：	台
使用者数量：	人
收传真数量：	页/日
发传真数量：	页/日
传真归档比例：	%
电话通告比例(发传真)：	%